电信宽带退订全流程指南
一、退订前准备事项
确认宽带合约状态是首要步骤，合约期内解约需支付违约金，可通过中国电信APP或拨打10000号查询合约状态。建议提前准备身份证原件、光猫、机顶盒等设备，企业用户需额外携带营业执照副本。
二、费用查询与结算
通过以下方式完成费用核查：
- 登录中国电信APP的”费用查询”页面
- 线下营业厅打印账单明细
- 核对增值服务费及套餐外扣费
发现异常扣费可通过客服申诉，要求提供扣费凭证，必要时可向工信部投诉。
三、正式退订流程
推荐三种办理方式：
- 线下营业厅：带齐证件设备，现场签署销户协议
- APP办理：在”查询办理-宽带销户”提交申请
- 电话办理：拨打10000号要求转接拆机专席
四、设备处理与违约金
| 设备类型 | 赔偿金额 |
|---|---|
| 光猫 | 200元 |
| 机顶盒 | 200元 |
| 电源线 | 20元 |
合约期内退订需支付剩余月份30%的违约金，可通过多次致电客服协商减免。
五、常见问题解答
- 异地办理：可申请线上拆机或委托代办，需支付50元上门费
- 校园宽带：需单独注销，通过APP提交学籍证明
- 套餐退订：主套餐与宽带属不同业务，需分别取消
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