电信宽带退订流程与校园卡业务关闭指引
基础退订流程
电信宽带退订需完成以下三个步骤：
- 线上咨询：通过中国电信APP联系人工客服，确认账户状态与违约金信息
- 材料准备：携带身份证原件、光猫、机顶盒及全套配件（含电源线、遥控器等）
- 线下办理：前往宽带开户地营业厅办理，融合套餐需同步注销关联手机号
校园卡业务特殊要求
校园宽带注销需额外提交两类证明文件：
- 学生证原件或电子版（需包含有效注册信息）
- 身份证正反面扫描件（通过指定公众号上传）
特别提醒：主套餐取消不会自动解除宽带绑定，必须单独办理注销手续
注意事项与维权指引
关键注意事项：
- 合约期内退订需支付违约金（一般为套餐余额的30%）
- 设备缺失将扣取押金（光猫200元/台，机顶盒150元/台）
- 保留线上缴费记录作为维权凭证
| 渠道 | 响应时间 | 受理范围 |
|---|---|---|
| 10000客服 | 48小时 | 基础业务咨询 |
| 工信部申诉 | 24小时 | 费用争议/违规操作 |
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