一、合约状态核查
办理退订前需致电10000号确认合约到期状态：
二、设备归还规范
设备缺失将产生赔偿费用：
- 光猫/机顶盒整机丢失每台赔偿200元
- 遥控器/电源线等配件缺失需按价赔偿
- 建议保留设备包装及押金单据
委托他人代办的需提供双方身份证原件及服务密码
三、营业厅办理细则
选择营业厅时需注意：
- 仅能前往宽带注册地所属区的指定营业厅
- 标杆营业厅仅支持捆绑销号业务
- 推荐选择支持”保号退网”业务的分厅
四、费用结算须知
费用清算包含三个维度：
| 项目 | 金额 | 说明 |
|---|---|---|
| 违约金 | 200-500元 | 合约期内退订 |
| 设备赔偿 | 200元/台 | 光猫/机顶盒 |
| 上门费 | 50元 | 异地拆机服务 |
五、投诉维权渠道
遇到纠纷可采取以下途径：
- 优先拨打10000号客服投诉
- 通过工信部网站提交申诉
- 拨打12300电信用户申诉热线
建议提前2个月开始退订准备，重点核查合约条款与设备完整性。办理时携带全套设备及证件原件，优先选择注册地所属营业厅。保留业务单据至少6个月以备后续核查。
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