联通宽带机顶盒网络连接故障排除指南
检查物理连接状态
当出现网络连接故障时，请按照以下顺序检查物理连接：
- 确认网线两端牢固插入光猫的LAN2/IPTV接口和机顶盒网口
- 检查光猫电源指示灯是否正常亮起
- 尝试更换备用网线排除线材故障
- 确保路由器与机顶盒之间无物理障碍物阻挡信号
重启设备与网络检测
执行设备重启操作时需注意：
- 先关闭机顶盒电源再断开光猫电源
- 等待30秒后重新接通光猫电源
- 待光猫启动完成再开启机顶盒
进入机顶盒设置界面执行网络诊断测试，重点观察：
- IP地址获取状态
- 网关连接成功率
- DNS解析响应时间
网络参数配置指南
建议采用以下参数配置方案：
- 将IP获取方式设为DHCP自动分配
- 检查IPv6设置是否为自动模式
- 确认PPPoE拨号账号密码输入正确
- 设置WPA2-PSK加密的无线连接
特殊场景处理方案
遇到以下特殊问题时：
- 无线网络干扰：调整路由器信道或改用5GHz频段
- 业务账号异常：拨打10010查询服务状态
- 软件版本冲突：执行恢复出厂设置操作
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