一、联系潍坊广电客服
当宽带故障报修后48小时未得到响应，建议采取以下措施：
- 重复拨打96266客服热线，明确要求转接值班主管
- 前往潍坊广电营业厅提交书面维修申请，索取受理回执
- 通过官方APP或网站提交工单并截图保存记录
通话中需记录客服工号、承诺修复时间等关键信息，必要时可进行通话录音。
二、收集维权证据
维权过程中需准备以下材料：
- 宽带服务合同原件及缴费凭证
- 包含报修时间的通话记录/聊天截图
- 网络故障期间的测速报告（建议使用第三方工具）
- 因断网造成的直接损失证明（如远程办公考勤记录）
建议使用公证云等第三方存证平台固定电子证据。
三、向监管部门投诉
潍坊地区用户可通过以下渠道投诉：
| 渠道 | 联系方式 | 受理时限 |
|---|---|---|
| 山东省通信管理局 | 0531-12300 | 15工作日 |
| 潍坊市消保委 | 0536-12315 | 7工作日 |
书面投诉需附合同复印件、故障证明等材料，建议使用邮政EMS寄送。
四、启动法律程序
符合以下条件可向潍坊基层法院提起诉讼：
- 运营商超过《电信条例》规定72小时修复时限
- 因断网产生直接经济损失超过500元
- 协商调解后仍拒绝履行维修义务
诉讼请求可包含：免除故障期间费用、赔偿损失、书面道歉等。
总结建议
建议采取阶梯式维权策略：优先通过客服渠道协商，协商无果后7日内启动行政投诉，若仍无法解决则在30日内提起诉讼。注意潍坊地区冬季（11月-2月）为报修高峰期，建议避开此时段续约。
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