一、设备基础检查
网络设备异常是宽带故障的常见原因，建议按照以下顺序排查：
- 检查光猫和路由器的电源指示灯是否正常亮起，异常闪烁需联系运营商
- 确认设备物理连接是否牢固，重新插拔网线接口并检查水晶头是否氧化
- 执行设备重启流程：断开电源等待3分钟后依次启动光猫、路由器
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| 光猫PON | 常亮绿色 |
| 路由器WAN | 闪烁蓝色 |
二、线路物理诊断
线路故障约占宽带异常的40%，需分阶段排查：
- 光信号线路：检查光纤是否弯折超过90度，接头有无灰尘污染
- 室内网线：使用测线仪检测8芯通断，替换可疑网线测试
- 户外线路：观察分纤箱是否进水，通知装维人员检测光衰值
三、账号状态确认
通过官方渠道验证账户信息：
- 登录电信营业厅APP查询费用状态
- 核对PPPoE拨号账号密码是否变更
- 检查绑定手机号是否欠费导致宽带停用
四、进阶排查步骤
当基础排查无效时建议：
- 使用电脑直连光猫测试，排除路由器故障
- 记录故障发生时段用于运营商后台分析
- 准备设备SN码和LOID信息供远程诊断
通过分层排查法可解决80%的宽带连接异常，建议用户建立「设备重启→线路检查→账号验证→专业报修」的标准流程。保留故障时的设备状态照片和错误代码，可显著提升维修效率。
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