一、基础连接检查
首先应排除物理连接问题，按以下步骤操作：
- 检查光猫/路由器的WAN口是否插入宽带网线，确认接口无松动
- 观察设备指示灯状态，正常应为绿色常亮或闪烁
- 尝试更换网线测试，排除线材损坏的可能性
- 确认宽带账号未欠费，可通过电信官网查询
二、设备重启与诊断
若基础检查无异常，可执行设备重启操作：
- 拔掉光猫和路由器电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备启动后的指示灯状态变化
- 单机直连光猫测试，排除路由器故障
三、路由器设置验证
针对路由器配置问题，需检查以下关键设置：
- 登录192.168.1.1进入管理界面，确认WAN口连接状态
- 核对PPPoE拨号账号密码（致电10000可查询）
- 检查DHCP服务是否开启，确保IP地址分配正常
- 关闭可能存在的MAC地址过滤功能
四、联系客服与报修
当自主排查无效时，建议通过以下渠道求助：
- 拨打10000客服热线，按语音提示选择宽带故障报修
- 使用”中国电信”APP在线提交维修工单
- 携带身份证件到就近营业厅登记处理
- 紧急情况可要求优先处理（如远程办公、在线教学等）
通过分阶段排查可解决80%以上的宽带连接问题。建议按”物理连接→设备重启→设置检查→专业支持”的顺序逐步处理，既节省时间又可精准定位故障源。日常使用中注意保持设备通风良好，定期检查固件更新，可有效预防连接故障发生。
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