一、问题自查与初步诊断
当发现广电宽带网速不达标时，用户可先执行以下自查步骤：
- 检查光猫指示灯状态，确认光纤信号是否正常
- 使用千兆网线连接设备，并确保路由器支持WiFi6协议
- 通过电脑直连光猫测试基础网速，排除无线干扰因素
- 对比运营商承诺带宽与实际下载速度（注意Byte与bit的换算关系）
二、官方客服处理流程
若自查后问题仍未解决，可通过以下方式联系漳浦广电客服：
- 拨打24小时服务热线时，选择「宽带故障」语音导航
- 提供宽带账号、故障现象描述及已尝试的解决方案
- 配合客服完成远程网络诊断（光猫重启、端口检测等）
客服将根据故障代码判断是否需安排上门服务，通常48小时内响应
三、维修服务与后续跟踪
维修人员上门时将执行以下标准化流程：
- 光功率强度测试（标准值：-8dBm至-25dBm）
- 局端OLT设备端口检测
- 全屋网络拓扑优化建议
用户需现场确认修复效果，可要求出具维修工单作为服务凭证
漳浦广电用户遇到网速问题时，通过系统化自查、规范报修流程配合专业维修服务，可有效解决90%以上的网络质量问题。建议定期重启网络设备并升级千兆级终端，以获得最佳使用体验。
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