一、检查路由器与网络连接状态
首先观察路由器指示灯状态：电源灯应常亮，WAN口指示灯需保持闪烁。若WAN口灯异常，建议登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查PPPoE拨号状态是否正常，确认宽带账号密码输入无误。
- 电源灯常亮：正常供电
- WAN口灯闪烁：数据交互中
- WiFi灯常亮：无线功能正常
二、重启设备排除临时故障
按照顺序执行以下操作可解决90%的临时性故障：
- 断开路由器电源30秒后重新通电
- 重启光猫设备（若有独立设备）
- 在电脑端执行网络重置命令：
netsh winsock reset
三、排查网络配置问题
通过控制面板检查网络适配器设置：
- 确认IP地址获取方式为DHCP自动分配
- 尝试将DNS服务器改为114.114.114.114或8.8.8.8
- 更新无线网卡驱动程序至最新版本
四、联系电信服务商
当执行上述操作仍无法解决时，需致电10000号客服：
- 提供宽带账号查询服务状态
- 确认所在区域是否发生网络中断
- 预约工程师上门检测线路质量
通过”检查→重启→设置→报修”的四步排查法，可系统解决宽带连接异常问题。建议用户定期更新路由器固件，并避免在路由器附近放置微波炉等干扰设备。
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