一、套餐费用与宣传不符
联通宽带用户普遍反映，APP宣传的“低消送宽带”存在消费陷阱。用户预约79元套餐时，常被强制升级至118元档位，实际办理后账单显示包含50元全屋光宽附加费，导致实际支出远超预期。另有案例显示，承诺的69元融合套餐最终月支出达128元，包含两张卡叠加费用。
二、隐藏收费项目清单
- 设备安装费：以光猫押金名义收取200元
- 网速升级费：千兆提速每月加收15元未提前告知
- 增值服务费：自动开通流量包每月61元
- 服务手续费：宽带解绑需到营业厅办理
三、升级套路与强制消费
运营商常以“免费升级”名义诱导用户，实际暗藏收费条款。有用户接受千兆升级后，被收取299元设备费。部分营业员采用三阶段话术：先否定低价套餐→推荐高价套餐→以设备绑定强制消费。更存在未告知用户即自动开通宽带提速服务，导致账单异常。
四、消费者维权指南
- 保留通话录音：特别涉及套餐变更的沟通记录
- 核对电子合约：要求提供包含费用明细的书面协议
- 多渠道投诉：通过10010客服、黑猫平台同步维权
- 定期账单审查：登录联通APP核对增值业务
成功维权案例显示，通过营业厅核查原始合约，可获得300元赔偿并解除无效绑定。但需注意线上客服权限有限，需线下办理关键业务变更。
联通宽带服务存在系统性收费陷阱，主要通过套餐价差、隐藏增值、设备绑定等方式实现。建议消费者办理时要求书面确认费用明细，定期核查账单项目，遇强制消费应保留证据多渠道维权。
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