一、设备故障排查
宽带无法连接时，首先应检查网络设备是否正常工作。路由器、光猫等硬件设备的指示灯状态是重要判断依据：
- 检查光猫电源是否开启，同步灯是否稳定
- 观察路由器是否过热或运行异常，建议拔插电源重启
- 更换网线测试，排除接口松动或线材老化问题
若多台设备均无法联网，可尝试绕过路由器直连光猫，判断故障源。
二、线路问题检查
物理线路问题约占宽带故障的40%，建议按以下顺序排查：
- 检查光纤/网线接口是否氧化或松动
- 观察入户线路有无明显折痕或动物啃咬痕迹
- 测试分离器连接是否规范，移除所有分机进行单机测试
雷雨天气后出现断网，需重点检查室外线路是否受损。
三、服务端问题验证
当本地设备与线路均正常时，可通过以下方法验证服务端状态：
- 登录电信营业厅APP查询账户状态
- 拨打10000号确认区域网络状态
- 使用命令提示符ping网关地址检测连通性
若出现大规模断网，可通过电信官网公告了解维修进度。
系统化排查应遵循”设备→线路→服务端”的优先级，80%的故障可通过重启设备、检查接口等基础操作解决。建议用户定期更新路由器固件，雨季前检查室外线路防护，并保持客服联系方式畅通。
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