实名制移动卡在线销户操作指南
一、办理前的材料准备
办理线上销户需准备以下材料：
- 需注销手机号的SIM卡及服务密码
- 有效期内的身份证原件（需与开户信息一致）
- 用于接收验证码和转移话费的备用手机号
建议提前解除与手机号绑定的第三方服务（如银行、社交账号等），并确保无未完结的投诉工单。
二、线上销户操作步骤
- 登录中国移动APP，在首页点击【服务大厅】-【号卡服务】进入办理页面
- 选择【线上销户】功能，上传身份证正反面照片并通过视频人脸认证
- 填写话费转移接收号码（需为同省移动号码）和通知号码
- 电子签名确认销户协议，提交申请后等待系统审核
三、注意事项与常见问题
- 存在未到期合约（如宽带、校园套餐）需提前致电10086取消
- 视频认证需在光线充足环境下完成，避免遮挡面部
- 若办理受阻，可通过APP投诉通道申请强制销户
四、余额转移与生效周期
提交申请后系统将在24小时内发送预受理短信，话费转移需1-3个工作日到账。正式销户生效时间为次月5日，期间号码将保留接听功能。
五、销户结果确认
成功提交后可在APP【办理进度】中查询状态，最终会收到10086发送的销户成功短信。建议在生效后尝试拨号确认号码状态。
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