一、退订方式说明
用户可通过以下三种渠道办理宽带月包退订：
| 方式 | 操作流程 | 时效 |
|---|---|---|
| 线下营业厅 | 携带光猫、电源线及身份证原件办理 | 即时生效 |
| 手机APP | 登录掌厅-服务-业务办理-退订增值业务 | 次日生效 |
| 客服热线 | 拨打10010转人工服务办理 | 24小时处理 |
二、收费标准细则
退订业务涉及以下费用结算规则：
- 违约金：合约期内退订需支付剩余月份费用30%
- 设备折损：光猫丢失需赔偿200元押金
- 套餐余量：当月已扣费用不予退还
三、注意事项
建议用户在退订前确认以下事项：
- 查询合约到期时间（拨打10010查询）
- 备份光猫SN编码（设备底部贴纸）
- 选择非高峰期办理（建议每月15-25日）
通过线下营业厅可快速完成设备退还和费用结算，线上渠道适合合约到期的用户自助办理。建议优先使用官方APP进行退订操作，若遇套餐争议可通过工信部申诉渠道维权。
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