一、官方客服电话查询方式
清远移动宽带用户可通过以下官方电话进行投诉咨询：
- 10086：中国移动全国统一客服热线，按语音提示选择「宽带故障报修」选项
- 10080：中国移动服务质量监督热线，适用于投诉处理不满意的情况
- 0763-10086：清远本地服务热线，可直连区域客服中心
二、线上服务平台投诉
非紧急问题建议优先使用线上渠道：
- 中国移动官网「在线客服」入口提交工单
- 微信公众号「中国移动10086」通过菜单栏「我的服务-我要投诉」提交诉求
- 工信部12300官网填写申诉表单，适用于企业未妥善处理的情况
三、线下营业厅查询
携带身份证件至清远移动营业厅查询投诉记录：
- 清城区连江路旗舰店：0763-386XXXX
- 清新区明霞大道服务厅：0763-582XXXX
- 通过「广东移动」APP查询最近网点
四、监督投诉渠道
若移动方处理不力可向监管部门反映：
- 12315：消费者投诉专线
- 12300：工信部电信申诉热线
- 市政府服务热线12345转接专项处理
五、投诉处理流程
标准投诉处理包含三个阶段：
- 首次投诉后48小时内收到故障诊断反馈
- 5个工作日内完成问题核查并告知解决方案
- 15日内可通过10086查询处理进度
建议优先使用10086电话和线上渠道进行快速投诉，保留业务受理单号以便跟踪进度。若遇推诿拖延，可通过工信部申诉渠道启动强制处理流程。
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