一、检查基础设备状态
首先重启光猫和路由器：断开电源10秒后重新通电，此操作可解决70%以上的临时性网络中断问题。观察设备指示灯状态：
- 光猫全绿灯为正常，红色需检查光纤接口是否松动
- 路由器WAN口指示灯异常需检查网线连接
二、验证账户与网络状态
通过中国联通APP查询是否欠费，缴费后需重启设备生效。检测宽带拨号设置：
- 登录路由器管理页面确认PPPoE账号密码正确性
- 尝试切换动态IP/静态IP上网模式
三、排查线路与路由器设置
直连光猫测试：移除路由器，用网线将电脑直连光猫，若能上网则判定路由器故障。检查无线设置：
- 切换2.4GHz/5GHz频段减少信号干扰
- 检查路由器黑名单及限速规则
四、联系运营商处理
当自主排查无效时，拨打10010客服热线报修。需提供光猫指示灯状态、故障发生时间等关键信息，专业维护人员将上门检测光纤衰减值等物理层参数。
通过”重启设备→检查账户→线路检测→设置验证”的四步排查法，多数网络故障可自行解决。若问题持续超过2小时，建议立即联系运营商获取技术支持。
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