一、检查设备状态
首先观察光猫指示灯状态：
- 电源灯（Power）不亮需检查电源适配器
- LOS灯闪烁需重新插紧光纤接头
- PON灯常亮表示信号正常，熄灭需联系运营商
建议关闭所有设备电源，等待30秒后依次重启光猫、路由器和终端设备。
二、验证网络连接
物理连接排查步骤：
- 检查网线与光猫、路由器接口是否松动
- 替换备用网线测试光纤/电话线连接
- 直接连接光猫与电脑，跳过路由器测试
无线网络故障时可尝试靠近路由器或修改SSID为英文名称。
三、确认账户状态
通过中国联通APP自助查询：
- 检查宽带是否欠费或到期
- 验证绑定的手机号是否欠费
- 核对宽带账号密码准确性
缴费后需等待10-15分钟系统同步，并重启联网设备。
四、排查路由器配置
登录路由器管理界面检查：
- 确认WAN口正确连接光猫LAN口
- 核对PPPoE拨号账号密码
- 尝试恢复出厂设置并重新配置
建议选择穿墙能力强的路由器，老旧设备建议更换。
五、联系专业支持
当出现以下情况需拨打10010：
- 光猫LOS灯持续红灯
- 错误代码678/651等持续出现
- 线路检测发现光纤断裂
客服可通过远程诊断推送修复指令，必要时安排工程师上门。
通过设备状态检查、物理连接验证、账户状态确认、路由器配置排查四步法，可解决80%的常见网络故障。建议优先使用中国联通APP的自助排障功能，系统性操作可节省故障恢复时间。
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