一、设备状态初步检查
当出现宽带断网时，首先观察光猫和路由器的指示灯状态。光猫的”LOS”灯亮红表示光信号异常，”PON/LINK”灯未常亮则可能未完成注册。路由器红灯通常反映网络连接中断或硬件故障。
建议按以下顺序排查：
- 检查电源线是否松动，设备是否通电
- 查看光纤线是否存在明显弯折或断裂
- 确认所有网线两端连接稳固
二、光猫红灯紧急处理
光猫持续亮红灯时，可执行以下操作：
- 重新插拔光纤头并用棉签清洁接口
- 沿光纤线路检查是否有90度弯折或破损
- 断电重启设备，间隔5分钟后再通电
若红灯未熄灭，可能涉及光信号衰减或光猫硬件故障，此时需联系专业人员检修。
三、路由器故障排查
路由器亮红灯时建议采用四步排查法：
- 通过联通APP检测宽带是否欠费
- 绕过路由器直连光猫测试网络连通性
- 重置路由器并重新配置网络参数
- 检查安全防火墙设置是否异常
四、联系运营商与报修
自主排查无效时，可通过中国联通APP「宽带报障」功能提交故障单，需包含以下信息：
- 光猫指示灯实时状态照片
- 错误代码提示（如678/691）
- 已尝试的排查步骤说明
运营商通常会在2小时内响应，复杂故障需预约工程师上门检测光纤衰减值等专业参数。
通过”观察设备状态→检查物理连接→重启设备→专业检测”的四级排查体系，约80%的网络故障可自主解决。建议用户定期检查光纤线路弯曲半径（不小于5cm），并为光猫、路由器预留散热空间以降低硬件故障率。
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