一、取消前准备工作
在办理深圳移动宽带取消业务前，用户需完成以下准备：
- 核查合约状态：通过中国移动APP或拨打10086查询合约剩余期限及违约金金额，部分合约违约金可能按套餐费用或剩余月份比例计算。
- 备齐设备材料：需携带身份证原件、光猫、路由器及机顶盒等设备，若存在设备缺失可能产生赔偿费用。
- 备份业务凭证：整理安装时的工单、合同等文件，用于核对系统记录与实际情况的差异。
二、违约金计算方式
移动宽带违约金计算存在两种主要模式：
- 套餐费用模式：部分用户违约金直接等同于当前套餐费用
- 公式计算模式：按（退网日剩余天数×日扣费）+安装费（180元）计算，合约到期退网可免安装费
| 计算项 | 金额 |
|---|---|
| 日扣费 | 90元 ÷ 31 ≈ 2.9元 |
| 违约金 | 30×2.9 + 180 ≈ 267元 |
三、营业厅办理流程
深圳地区线下办理需按以下步骤操作：
- 通过10086客服解除远程合约限制
- 携带设备至自营营业厅核验设备完整性
- 签署《宽带业务终止协议》并缴纳违约金（如有）
- 获取业务回执单，次月生效套餐变更
四、争议解决方式
遇到系统记录与实际情况不符时，建议采取以下措施：
- 通过10086客服提交工单核查设备发放记录
- 在移动官网或APP提交电子投诉工单
- 向工信部12300平台申诉（微信搜索“工信部12300”）
深圳移动宽带取消业务需重点关注合约状态与设备清点，建议优先通过官方客服解决争议。对于高额违约金争议，保留业务凭证并通过多渠道投诉可提高解决效率。
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