一、价格调整背景与用户争议
2024年12月以来，溧阳地区广电宽带用户发现两年期续费价格从360元上涨至480元，涨幅达33%。根据用户反馈，原20M宽带套餐已无法续订，新套餐最低档为50M两年480元。部分用户表示，此前签订的合约中未明确提示未来可能调整资费，认为此举涉嫌单方面变更服务条款。
二、官方解释与套餐变更逻辑
广电官方回应称：原低价套餐属于阶段性促销产品，系统已全面下架历史资费方案。现行套餐由省级公司统一制定，地方分公司无定价权限。对比2024年资费表可见，50M套餐单价较2023年套餐实际降幅达20%，但原用户需承担带宽升级带来的成本分摊。
| 带宽 | 原价(2023) | 现价(2024) |
|---|---|---|
| 20M | 360元/两年 | 已停售 |
| 50M | 未推出 | 480元/两年 |
三、用户投诉案例与行业对比
类似纠纷在全国多地出现：黄山用户因套餐下架被迫升级资费，广东用户质疑71元/月套餐性价比，更有用户遭遇「买两年送两年」后新增线路维护费的二次收费。横向对比三大运营商，中国移动500M套餐两年费用从500元涨至800元，显示行业存在集体调价趋势。
- 典型投诉：线路维护加收960元
- 隐形收费：WIFI年费变相转为月费
- 套餐捆绑：电视功能默认续费争议
四、消费者应对建议与诉求
建议用户采取以下维权措施：
- 核查原始合同条款中关于价格调整的约定
- 要求运营商提供套餐变更的书面通知证明
- 通过黑猫投诉等平台集体维权
当前71%的投诉聚焦于「未提前告知的资费变更」，消费者普遍要求恢复原套餐或阶梯式过渡。行业专家建议建立套餐变更预警机制，避免单方面调整引发的信任危机。
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