联通宽带断网客服联系方式指南
快速联系客服
当遇到联通宽带网络中断时，最直接的解决方案是拨打以下客服热线：
- 全国统一客服电话：10010
- 宽带专家专线：96169（部分地区适用）
拨打10010后，系统将根据客户星级自动分配服务优先级，五星用户可享受优先接入服务。
故障自助排查
在联系客服前建议完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重新插拔网线连接
- 重启网络设备
如基础检查后仍无法恢复，建议立即拨打客服热线。
客户服务分级
联通宽带用户根据网龄和消费情况分为五个服务等级：
| 星级 | 服务权益 |
|---|---|
| 五星 | 优先接入、紧急开机、免费补卡 |
| 四星 | 营业厅优先办理、生日问候 |
高星级用户可享受更快的故障响应速度。
其他服务渠道
除电话服务外，还可通过以下途径报修：
- 联通手机营业厅APP在线客服
- 官方网站服务工单系统
- 微信公众号人工服务
线上渠道支持上传故障截图和设备状态信息。
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