一、自查宽带欠费
网络中断时，首先需排除欠费可能性。通过以下两种方式确认：
- 拨打中国联通客服热线10010，提供宽带账号或绑定手机号查询账户状态
- 登录中国联通官方APP，使用自助服务中的“账单查询”功能，实时查看费用明细
若确认欠费，缴费后需同时重启光猫与路由器设备，约5分钟后网络服务会自动恢复。
二、线路与设备检查
排除欠费后，按以下顺序排查物理连接：
- 检查光纤接头是否松动，重新插拔入户光纤头确保完全插入
- 确认所有网线两端（光猫、路由器、电脑）连接牢固无脱落
- 断电重启设备：先关闭光猫电源，10秒后重启，待光猫指示灯稳定后再启动路由器
- 断开光猫电源线 → 等待10秒 → 接通光猫电源
- 待光猫PON灯常亮 → 断开路由器电源 → 等待30秒后重启
三、光猫指示灯解读
通过光猫面板指示灯可快速定位故障类型：
- POWER灯：绿色常亮正常，熄灭需检查电源连接
- PON灯：绿色常亮表示注册成功，闪烁/熄灭需检查光纤线路
- LOS灯：红色表示光信号丢失，需检查光纤是否弯折
四、故障报修流程
自助排查无效时，可通过以下渠道报修：
- 拨打10010选择人工服务，说明故障现象与已尝试的解决方案
- 通过中国联通APP提交电子报修单，上传光猫指示灯状态照片
维修人员上门时，请配合提供宽带账号、设备序列号等信息以加速处理。
通过系统化排查流程，80%的宽带故障可自行解决。建议用户定期检查设备状态，避免因线路老化或设备过热导致网络中断。对于复杂的光纤故障，应及时联系专业人员处理。
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