一、欠费显示机制说明
广电智能卡系统每日自动检测用户账户状态，当余额低于套餐月费时，将通过短信和APP推送显示欠费提醒。用户可通过以下方式查询欠费明细：
- 登录中国广电APP「账户中心-费用明细」
- 拨打客服热线95079按语音提示查询
- 前往营业厅打印纸质账单
系统会在欠费第3天发送二次提醒，若用户未及时充值，将在欠费第5天启动服务暂停程序。
二、滞纳金政策说明
根据我国现行规定，广电网络服务暂不收取滞纳金。但需注意：
- 欠费超过30天将列入长期欠费黑名单
- 累计欠费金额影响信用评级
- 恢复服务需补缴全部欠款本金
该政策依据《有线电视服务管理条例》第22条制定，与水电费等公共事业收费规则存在差异。
三、服务暂停流程说明
服务暂停将分阶段执行：
- 第一阶段（欠费5-15天）：限制部分增值业务
- 第二阶段（欠费16-30天）：暂停直播和点播服务
- 第三阶段（欠费31天+）：完全终止信号传输
用户缴清欠费后，系统将在2小时内自动恢复服务。若因黑名单导致无法复机，需携带身份证至营业厅办理信用修复。
建议用户开通自动充值功能并定期检查账户余额，遇到异常停机时优先通过官方APP自助处理。广电客服承诺工作日投诉响应时间不超过4小时，重大故障提供48小时应急广播服务保障。
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