产品概述：心级服务惠享甬城
宁波移动“爱心卡”作为“心级服务”品牌的核心产品，面向老年群体及特殊需求用户，推出包含防诈服务、话费代付、云守护定位等六大权益的专属资费方案。通过社区驻点服务、银龄课堂等活动，帮助老年用户跨越数字鸿沟，享受智能生活。该产品同步提供“两城一家”宽带通办服务，实现全国跨区域业务办理，让在甬打拼的外来务工人员也能享受本地化通信福利。
流量礼包：助力心愿触手可及
爱心卡用户可享多重流量福利：
- 基础流量包：每月30GB定向流量覆盖主流视频、社交应用
- 心愿加速包：参与“点亮甬城”打卡活动可兑换最高50GB通用流量
- 家庭共享池：支持3个家庭成员共享套餐内流量及通话分钟数
便捷办理：线上线下无缝衔接
用户可通过以下渠道快速办理：
- 线下网点：全市45个营业厅设置敬老专席，提供优先办理服务
- 掌上渠道：中国移动APP“长辈模式”支持一键订购及账单查询
- 电话热线：65岁以上用户拨打10086直通“尊长专席”
服务保障：透明消费安心无忧
宁波移动践行“业务开通二次确认”“收费误差双倍返还”等承诺，通过短信账单100%送达、资费信息公示、宽带安装超时赔付等机制保障用户权益。针对用户咨询，提供10086热线优先接入、视频客服实时排障等全渠道响应服务，装维团队承诺城区宽带当日16点前报装当日完成。
宁波移动爱心卡通过“产品+服务”双轮驱动模式，将适老化改造与数智惠民深度融合。从流量礼包到安全防护，从便捷办理到透明消费，全方位构建有温度的服务生态，让“心级服务”真正成为连接甬城百姓的数字纽带。
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