一、维修责任划分依据
联通宽带维修范围的界定主要基于以下三个维度：①宽带服务协议条款中明确约定的责任边界；②《YD/T 1447-2013 宽带接入设备技术要求》等行业技术标准；③用户终端设备所有权归属。例如因供电局停电导致的网络中断属于不可抗力范畴，运营商仅承担设备恢复义务。
二、用户自助排障范围
用户需自行处理的常见故障包括：
- 路由器/光猫电源重启及设备散热维护
- 网线接口松动或设备连接异常检查
- 宽带账号欠费及密码错误验证
- 终端设备（电脑、手机）网络设置问题
中国联通APP提供自助排障指引，涵盖80%的常见故障类型，用户可通过视频教程分步完成基础检测。
三、联通维修服务范围
运营商承担的维修服务包含：
- 光猫/ONU设备硬件故障更换
- 主干线路（分光器至用户终端）中断修复
- 局端设备（OLT、BRAS）故障处理
- 光纤熔接及线路质量优化
维修人员将在24小时内响应报障请求，特殊天气等不可抗力情况除外。
四、争议处理流程
出现维修责任争议时，用户可通过以下途径解决：
- 步骤1：拨打10010客服提供故障现象代码
- 步骤2：要求现场出具《故障检测报告》
- 步骤3：通过315平台申请第三方检测
联通宽带维修范围以用户终端设备为分界点，光猫及外线设备属于运营商维护范畴，用户自购路由器等终端设备需自行负责。建议用户定期检查设备散热、及时续费，遇到复杂故障时通过官方渠道报修。
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