常见误区澄清
近期网络流传的「联通宽带故障电话955」存在信息错误，中国联通官方全国统一服务热线为10010，该号码提供7×24小时宽带故障受理服务。对于特殊投诉需求可拨打升级服务热线10015。
快速报修方式
- 电话报修：拨打10010选择人工服务，按语音提示接入宽带故障申报通道
- 微信报修：关注「中国联通客服」公众号，通过菜单栏「客户服务→宽带报障」完成在线申报
- APP报修：登录中国联通APP，进入「服务→宽带→宽带报障」提交工单
自我诊断步骤
- 确认光猫电源指示灯状态，持续红灯需申报维修
- 检查所有网线接口是否牢固连接
- 重启设备：先关闭光猫电源，30秒后重启设备
- 登录联通官网查询账户余额，排除欠费停机可能
维修注意事项
维修人员上门前需准备身份证件原件，建议提前测试多个上网设备以准确定位故障。完成维修后应当场测试网络速度，并索要维修工单编号以备后续追溯。
通过官方渠道报修可保障处理时效，建议优先使用微信/APP报修获得电子工单凭证。遇紧急断网情况可直接拨打10010要求加急处理，48小时未解决可拨打10015进行服务督导。
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