全国统一客服热线
中国联通宽带用户可通过拨打全国统一服务热线10010进行故障报修，该号码支持7×24小时人工服务。部分地区可直拨本地客服号码，例如北京用户可直接拨打010-10010。
故障报修流程说明
- 拨打10010接通后按语音提示选择”宽带报修”服务
- 提供宽带账号或绑定手机号进行身份验证
- 详细描述故障现象及发生时间
- 记录客服提供的工单编号
注意事项及服务时间
报修时建议提前准备以下信息：
- 宽带安装地址及联系人电话
- 光猫/路由器指示灯状态描述
- 近期网络使用异常记录
工程师通常会在24小时内响应，具体上门时间以预约确认为准。
常见问题解答
| 城市 | 电话 |
|---|---|
| 北京 | 010-10010 |
| 上海 | 021-10010 |
| 广州 | 020-10010 |
| 深圳 | 0755-10010 |
外地用户报修需在10010前加拨区号，例如上海用户拨打021-10010。微信公众号”中国联通”也提供在线报障服务。
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