中国联通宽带故障在线报障指南
APP自助报障流程
通过中国联通官方APP可快速完成在线报障，具体操作步骤如下：
- 打开APP并使用宽带绑定的手机号登录账号
- 首页点击”服务”或”宽带专区”入口
- 选择”在线报障”功能并填写故障描述
- 核对联系信息后提交工单
微信公众号报障
关注”中国联通客服”公众号可实现便捷报障：
- 底部菜单选择【求助专栏】→【宽带报障】
- 根据指引选择故障类型或直接提交工单
- 支持上传故障现象照片辅助说明
光猫扫码报障
设备端快捷报障方式适用于紧急情况：
使用微信扫描光猫设备上的专属二维码，自动跳转报障页面后输入联系电话即可完成登记
电话客服报障
传统电话报障仍保持7×24小时服务：
- 拨打10010转人工客服
- 河南地区可直拨114转8号线
- 报障后系统自动发送进度通知短信
注意事项
提交报障前建议先进行自助排障：检查光猫指示灯状态、重启设备等基础操作。所有渠道均需验证宽带账号实名信息，建议提前准备开户证件
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