一、通过中国联通APP报修
打开中国联通APP后，依次点击【服务】-【宽带家庭】-【自助排障】，根据提示选择故障类型并提交报修信息。也可在首页搜索栏输入“宽带网络诊断”，系统将自动检测网络状态并提供解决方案。
- 登录APP并进入服务页面
- 选择宽带家庭分类
- 点击在线报障填写信息
二、微信公众号自助报障
关注“中国联通客服”公众号，通过底部导航栏的【求助专栏】进入【宽带报障】功能。系统提供常见故障指引，若问题未解决可填写详细故障描述提交在线表单。
- 需准备宽带账号和联系电话
- 支持上传故障现象照片
- 自动生成维修工单编号
三、电话与扫码报障服务
拨打114转接8号线可直接联通专业维修团队，或扫描光猫设备上的专属二维码进行快速报障。扫码报障需填写有效联系方式，工程师将在2小时内主动联系。
四、基础设备自检步骤
报修前建议先完成基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 重启设备并等待3分钟
- 检查网线接口是否松动
设备过热会导致红灯告警，此时应关闭电源等待冷却后重试。
通过APP、微信、电话等多元化渠道可实现7×24小时自助报修，建议优先使用在线报障功能并配合基础设备检查，80%的常见故障可通过自助服务快速解决。
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