联通宽带故障报修指南
联系电话与渠道
联通宽带用户遇到网络故障时，可直接拨打全国统一客服热线10010进行报修。该热线提供7×24小时服务，客服人员将引导用户完成故障诊断与维修登记。
建议优先选择语音导航中的宽带故障报修专用通道，该系统支持自动定位用户宽带账号信息，可缩短问题处理时间。
自助服务指南
- 访问中国联通手机营业厅App
- 进入服务>宽带专区模块
- 选择故障自检功能
- 根据提示上传网络诊断截图
自助服务系统可识别常见故障代码，对光猫异常、网线松动等问题提供即时解决方案。
线下服务网点
- 携带身份证原件至联通营业厅
- 通过自助终端机打印报修工单
- 获取纸质版服务协议副本
县级及以上行政区域均设有标准化服务网点，具体地址可通过官网www.10010.com查询。
常见问题解答
- 光信号中断：4小时内响应
- 网速不达标：24小时修复
- 设备更换：72小时完成
特殊区域受天气因素影响时，维修时效可能延长1-2个工作日。
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