一、官方客服电话
联通宽带用户可直接拨打全国统一客服热线10010进行故障报修，该电话提供7×24小时全天候服务。接通后根据语音提示选择「宽带故障报修」或「人工服务」，向客服人员说明具体故障现象。
二、故障报修流程
- 拨打10010后选择人工服务
- 提供宽带账号/绑定手机号或身份证号
- 描述故障现象（如断网、网速慢等）
- 配合核实用户登记信息
- 确认维修人员上门时间
三、注意事项
- 提前准备宽带安装地址和联系电话
- 保持报修电话畅通以便回访
- 复杂故障需配合远程检测
- 工作日响应速度更快
四、其他投诉渠道
若常规报修未获及时处理，可拨打10015服务质量监督热线，或通过「中国联通投诉平台」小程序提交诉求。特殊情况下，北京用户可拨打10020，深圳用户拨打10000进行属地化服务。
建议优先使用10010热线完成基础报修流程，若48小时未获有效处理，可通过10015投诉渠道加速解决。保存好报修工单编号便于后续进度查询。
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