联通宽带故障报修指南
一、官方客服电话
中国联通为宽带用户提供全国统一服务热线10010，该热线全天候受理故障申报业务。用户可通过语音导航选择「宽带故障报修」选项，系统将自动转接至属地客服专员。
二、服务渠道优势
- 五星用户享受优先接入权益，减少等待时间
- 支持宽带安装地址定位，精准派发维修工单
- 提供故障处理进度实时查询功能
三、故障报修流程
- 拨打10010接通人工服务
- 提供开户身份证号/安装地址
- 描述具体故障现象
- 获取维修预约时间
客服人员将生成电子工单，维修团队承诺在48小时内完成故障修复。
四、注意事项
建议在工作日9:00-18:00拨打热线，此时段工程师在线率可达95%以上。如遇重大网络中断事故，可要求客服启动紧急响应流程。
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