官方客服电话
中国联通宽带用户遇到网络故障时，应优先拨打全国统一客服热线10010。该热线提供7×24小时全天候服务，用户可通过语音导航选择「宽带报修」选项接入人工客服。
报修流程说明
标准报修流程包含以下步骤：
- 拨打10010后选择人工服务或故障报修选项
- 提供宽带账号/绑定的手机号码
- 详细描述故障现象和发生时间
- 根据客服指引完成初步排查
- 预约技术人员上门检测（如需）
自助报障方式
除电话报修外，用户可通过以下渠道自助提交报障：
- 微信公众号「中国联通客服」→ 客户服务 → 宽带报障
- 在线填写故障地址、联系方式和问题描述
注意事项
为确保高效处理故障，建议用户：
- 提前确认光猫/路由器电源连接正常
- 记录故障发生时的错误代码（如有）
- 保持联系电话畅通以接收回访
- 配合技术人员进行现场检测
10010作为联通官方服务热线，是处理宽带故障最直接的渠道。建议用户优先通过电话报修获取即时支持，复杂问题可结合自助渠道提交详细信息。保留好维修工单编号便于后续跟进服务进度。
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