一、检查网络基础状态
遇到宽带故障时，首先进行基础状态排查：
- 查询账户状态：登录中国联通APP检查是否欠费，缴费后重启光猫和路由器。
- 检查光猫指示灯：正常状态下所有指示灯应为绿色，若出现红色闪烁需检查光纤连接。
- 验证线路连接：确认光猫、路由器的网线和光纤接口无松动，光纤避免90°弯折。
二、设备重启与线路检查
针对网络中断或网速异常问题，可尝试以下操作：
- 设备重启：断开光猫和路由器电源10秒后重启，等待3-5分钟让设备完成初始化。
- 路由器设置检查：登录路由器后台查看是否误设黑名单，尝试切换2.4GHz/5GHz频段减少信号干扰。
- 多设备测速：通过不同终端连接网络，判断是否为单一设备问题。
三、使用官方工具自助排障
通过联通官方渠道获取专业支持：
- 打开中国联通APP，依次选择【服务】→【宽带家庭】→【自助排障】，按提示操作。
- 关注“中国联通客服”微信公众号，通过【宽带报障】功能获取图文指引或提交故障单。
- 网页端访问联通官网，下载《宽带客户自助排障指南》PDF文档。
四、联系客服与报修
当自助排查无效时，建议：
- 拨打10010客服热线，按语音提示选择宽带故障专席。
- 在线报障需准备宽带账号、设备型号、故障现象描述等关键信息。
- 保留光猫异常指示灯照片或错误代码截图，便于装维人员远程诊断。
90%的宽带故障可通过检查账户状态、设备重启等基础操作解决。复杂问题建议优先使用官方APP和微信公众号的智能诊断功能，既能获得标准化解决方案，又可减少等待人工服务的时间。若涉及光纤线路或硬件损坏，请及时通过正规渠道报修。
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