一、立即挂失操作
发现山东联通卡丢失后，应立即执行挂失操作防止信息泄露：
- 拨打10010客服电话选择人工服务完成挂失
- 通过中国联通APP在线客服发送”挂失”指令
- 登录网上营业厅进行账户安全保护设置
二、补办方式选择
山东用户可根据实际情况选择两种补办渠道：
线上补卡（推荐）
- 下载最新版中国联通APP并实名登录
- 在「服务」板块选择「补换卡」功能
- 完成人脸识别验证
- 填写济南/青岛等山东地区的收件地址
线下补卡
- 携带身份证原件到济南泺源大街营业厅等直营网点
- 企业用户需提供加盖公章的介绍信
- 代办需提交委托书及双方身份证原件
三、所需材料清单
不同办理场景需要准备的材料有所差异：
- 本人办理：二代身份证原件
- 委托代办：双方身份证原件+手写委托书
- 企业用户：营业执照副本+经办人身份证
四、注意事项提醒
办理过程中需特别注意以下事项：
- 线上补卡仅支持已实名认证的预付费用户
- 枣庄、临沂等部分地区暂不支持APP补卡
- 补卡费用统一为15元（特殊套餐用户除外）
- 原卡余额72小时内转移到新卡
建议山东用户优先选择线上补卡方式，通过中国联通APP完成人脸识别验证后，新卡将在48小时内通过EMS寄达。如遇系统故障或紧急用卡需求，可前往各地市级旗舰营业厅办理即时补卡业务，济南、青岛等主要城市提供7×24小时应急服务窗口。
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