联通宽带故障自助确认指南
一、检查设备指示灯状态
通过观察光猫和路由器的指示灯状态可快速定位故障类型：
- 光猫电源灯不亮：检查电源适配器连接
- 光信号灯（LOS）闪烁：光纤信号异常需检查入户线路
- 注册灯（PON/LINK）常亮表示正常，闪烁需重启设备
二、排查线路连接问题
按照以下顺序检查物理连接：
- 确认光纤线无弯折或断裂
- 重新插拔网线两端接口
- 检查电话线分离器连接（ADSL用户）
三、执行设备重启操作
规范的重启步骤可解决80%临时性故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待1分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定（约3分钟）后启动路由器
四、识别错误代码类型
常见错误代码及处理方法：
| 代码 | 原因 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 691 | 账号异常 | 检查欠费状态/核对账号密码 |
| 678 | 连接故障 | 检查网卡驱动/更换网线 |
五、使用官方自助工具
联通提供多种自助服务渠道：
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