一、在线自助报障系统
通过中国联通APP可实现全流程自助报障：
- 打开APP后选择【服务】-【宽带家庭】-【自助排障】，根据引导选择故障类型
- 在首页搜索栏输入”宽带网络诊断”，系统将自动生成诊断报告并引导报障
- 填写具体地址、联系方式及故障描述后提交工单
微信公众号用户可关注”中国联通客服”，通过底部菜单【求助专栏】-【宽带报障】完成在线申报。
二、扫码报障与智家工程师服务
光猫设备提供快速报障入口：
- 使用微信扫描光猫二维码，输入联系电话即可发起维修请求
- 通过装机时获取的工程师联系方式，直接进行一对一沟通
三、电话客服报障渠道
紧急情况下可拨打114转接8号线，接入联通专业维修团队进行远程指导。
四、常见故障自助排查
建议优先检查网络设备：
- 观察光猫指示灯状态，LOS红灯需联系运营商
- 重启路由器和光猫设备排除临时性故障
- 检查网线接口是否松动或氧化
推荐优先使用中国联通APP完成全自动报障流程，系统平均响应时间缩短至15分钟。对于复杂故障建议选择扫码报障或联系专属工程师，可获得更专业的解决方案。
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