中国联通宽带故障联系10018专线指南
一、10018专线服务简介
中国联通10018专线是面向宽带用户的高效服务通道，提供7×24小时故障受理服务。该专线整合智能语音导航与人工坐席服务，支持宽带报障、进度查询、网络诊断等核心功能，相比常规客服热线具有更快的响应优先级。
二、电话报修操作指南
- 拨打10018后按「1」选择宽带服务
- 根据语音提示选择「故障报修」选项
- 按「0」转接人工服务说明故障现象：
- 断网时间与频率
- 设备指示灯状态
- 错误代码提示（如有）
通话结束后系统将发送包含工单编号的短信，可通过官网查询处理进度。
三、自助服务与在线渠道
| 渠道 | 操作路径 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 手机APP | 服务＞宽带家庭＞一键诊断 | 全天候 |
| 微信公众号 | 自助服务＞宽带报障 | 8:00-22:00 |
| 官网 | 在线客服输入「宽带报修」 | 工作日 |
在线渠道支持上传故障照片/视频，可缩短诊断时间。
四、维修流程与注意事项
技术人员上门前会提前电话确认，请确保联系人电话畅通。维修完成后建议：
- 现场测试多设备联网状态
- 索要维修工单签字确认
- 72小时内关注网络稳定性
若48小时内未收到处理反馈，可再次拨打10018报工单编号催办。
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