一、联通宽带24小时上门维修政策
中国联通提供工作时段快速响应服务：自用户预约确定上门时间起，宽带障碍修复不超过4小时，农村地区执行24小时修复承诺。服务时间为每日8:00-20:00，特殊市政施工或自然灾害等情况除外。
二、自助排查基础故障
在申请上门服务前，建议先完成以下排查：
- 检查光猫电源灯是否正常亮起，红灯表示线路故障
- 重启设备：拔掉光猫和路由器电源30秒后重连
- 直接连接光猫测试网络，排除路由器问题
三、申请上门维修的三种方式
- APP报修：登录中国联通APP，依次点击「服务」-「报障」-「在线报障」，填写地址和故障现象
- 电话预约：拨打10010客服热线，按语音提示转人工服务登记工单
- 微信公众号报修：关注「中国联通客服」公众号，通过菜单「客户服务」-「宽带报障」提交申请
四、维修流程与注意事项
维修师傅上门时将进行以下标准化操作：检测光信号强度、测试网速、更换故障设备。用户需提前准备：身份证原件、宽带账号、故障设备现场环境。服务完成后可要求出示维修工单。
| 区域类型 | 承诺修复时间 |
|---|---|
| 城市地区 | 预约后4小时内 |
| 农村地区 | 24小时内 |
通过官方渠道报修可确保维修时效，建议优先使用APP或微信公众号提交工单。保留好维修凭证，若未按时解决可拨打10010投诉专线反馈。
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