一、在线报障方式选择
中国联通为用户提供三种主流在线预约维修渠道，均支持7×24小时自助服务：
- 中国联通APP「自助排障」功能
- 微信公众号服务大厅报障入口
- 官方网站宽带业务专区
二、中国联通APP操作流程
通过手机客户端完成报修仅需4个步骤：
- 打开APP首页点击「服务」选项卡
- 选择「宽带家庭」→「自助排障」
- 根据故障现象选择对应分类（如网络中断、网速异常）
- 填写详细地址与联系方式后提交工单
三、微信公众号报修步骤
微信用户可通过以下路径完成报修：
- 进入「中国联通」公众号服务大厅
- 选择「自助报障」→「宽带业务」
- 执行系统自动检测并确认故障现象
- 上传光猫/路由器指示灯状态照片
四、维修进度查询方法
提交工单后可通过以下途径追踪处理进度：
- APP「我的工单」查看实时状态
- 微信服务消息接收进度通知
- 拨打10010按3键转人工查询
联通宽带用户通过官方数字渠道平均可在5分钟内完成故障报修，系统自动分配的维修工单将在2小时内得到响应。建议优先使用APP自助排障功能处理常见网络问题，若需上门服务，请保持联系电话畅通。
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