一、中国联通APP申报流程
通过官方应用实现全流程自助申报：
- 打开中国联通APP，点击首页【服务】选项
- 选择【宽带家庭】→【自助排障】功能入口
- 根据故障现象选择对应诊断类型（如网络中断、网速异常等）
- 填写宽带账号、联系电话和故障描述后提交工单
二、微信公众号自助报障
移动端用户可选择微信公众号渠道：
- 关注「中国联通客服」官方公众号
- 点击底部菜单【求助专栏】→【宽带报障】
- 参考【常见故障指引】进行初步排查
- 选择【在线报障】填写详细信息提交
三、网页端在线申报
电脑用户可通过以下步骤操作：
- 访问中国联通网上营业厅官网
- 进入【常用功能】→【宽带测速】进行网速检测
- 当测速未达标准时自动触发【客户在线反馈】按钮
- 填写机主信息及故障现象后提交
四、其他快捷申报方式
补充申报渠道供用户选择：
- 扫描光猫设备二维码，自动获取设备信息报障
- 拨打10010客服热线转宽带故障专席
- 联系装机工程师进行一对一服务
联通宽带用户可通过APP、微信、官网、设备二维码等多渠道实现7×24小时故障申报。建议优先使用自助诊断功能，多数常见故障可通过重启设备、检查线路连接等操作自行解决。若需人工协助，系统将在提交工单后2小时内响应。
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