安装时间调整流程
用户可通过以下步骤修改预约安装时间：
- 登录MyLink应用进入帮助中心，选择客户服务热线跳转拨号界面
- 拨打12580后按语音提示选择对应服务选项，完成身份验证
- 通过短信链接或人工客服完成时间修改，即时接收确认信息
需注意安装日前24小时无法自主修改，需联系客服处理。新装用户通常可在1-3个工作日内完成安装。
客户服务优化措施
淅川移动推出三项服务升级：
- 多渠道办理：支持APP、热线、营业厅三端协同服务
- 快速响应机制：故障申报后24小时内上门处理
- 套餐灵活变更：支持在线办理套餐升级/降级业务
服务响应时间标准
| 服务类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 新装宽带 | ≤3个工作日 |
| 故障维修 | ≤24小时 |
| 移机申请 | ≥3个月间隔期 |
安装后注意事项
用户完成安装后应注意：
- 保留安装工单及设备保修凭证
- 首次使用建议进行网速测试
- 合约期内移机需满足3个月使用期要求
通过优化预约系统和拓展服务渠道，淅川移动显著提升了宽带安装效率与服务质量。建议用户优先使用数字化服务平台办理业务，遇特殊情况及时联系专属客服处理。
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