中国联通APP报障
通过官方APP进行报障是最便捷的方式：
- 打开中国联通APP，登录宽带关联手机号账号
- 首页选择「服务」-「宽带家庭」-「自助排障」
- 根据界面提示选择故障类型并提交
系统将自动生成工单并安排工程师处理。
扫码快速报障
联通光猫设备提供专属服务二维码：
- 使用微信扫描光猫背面二维码
- 填写联系电话和故障描述
- 提交后24小时内会有专人联系
在线平台报障
通过网页端完成故障申报：
- 访问联通官网宽带专区
- 进行「宽带测速」获取诊断报告
- 未达标准时点击「客户在线反馈」
- 填写联系信息提交报障
自助排障步骤
提交报障前建议先进行基础检查：
- 检查光猫PON灯是否为绿色常亮状态
- 重启光猫和路由器设备
- 确认宽带账号是否欠费
- 测试直连光猫的拨号连接
联通宽带用户可通过多途径实现自助报障，其中APP报障响应最快，扫码方式适合老年用户，在线平台则提供完整的诊断工具。建议优先使用官方APP完成全流程处理。
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