一、在线报修操作指南
通过中国联通APP可实现全流程自助报修：
- 打开中国联通APP，登录宽带绑定的手机账号
- 点击首页【服务】→【宽带家庭】→【自助排障】
- 选择故障类型后提交诊断报告，系统自动生成解决方案
- 若无法解决，点击【在线报障】填写联系电话与故障描述
二、微信公众号报修渠道
微信用户可通过以下步骤完成报障：
- 关注“中国联通客服”公众号，点击【求助专栏】→【宽带报障】
- 查看【常见故障指引】尝试自助修复
- 点击【在线报障】，填写宽带账号、联系电话及详细地址
三、设备扫码快速报障
使用光猫设备上的物理标识可快速报障：
- 扫描光猫背面二维码进入报障页面
- 输入联系电话后提交工单，30分钟内工程师主动联系
- 此方式支持微信直接扫描，无需安装APP
四、其他辅助方式
特殊情况可选用替代方案：
- 拨打114转8号线接入专业维修团队
- 通过网上营业厅【宽带测速】功能检测网速，未达标自动触发报障工单
- 直接联系装机工程师手机号码（推荐留存装机回执单）
中国联通提供APP、微信公众号、设备扫码三重自助报障渠道，其中APP诊断功能可解决80%常见故障。推荐优先使用带有网络诊断能力的中国联通APP报障，紧急情况建议直接拨打114转8号线获取即时支持。
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