联通宽带故障在线报修与自助处理指南
一、在线报修方式
联通用户可通过以下三种渠道快速提交宽带故障申报：
- 中国联通APP
- 登录APP后进入【服务】→【宽带家庭】→【自助报障】
- 填写宽带账号、故障描述等信息后提交工单
- 微信公众号
- 关注”中国联通客服”公众号
- 点击【求助专栏】→【宽带报障】→【在线报障】
- 官网服务大厅
- 访问联通官网选择”自助服务”→”宽带报障”
- 按提示填写详细故障现象
二、自助处理指南
常见简单故障可先尝试自行排查：
| 故障现象 | 处理建议 |
|---|---|
| 无法上网 | 检查光猫电源/PON灯状态 |
| 网速慢 | 重启路由器并测试直连光猫速度 |
| 频繁断线 | 检查网线接口是否松动 |
自助排障功能已集成在APP的【自助排障】模块，提供分步骤图文指引。
三、注意事项
- 报修时需准备10位宽带账号（可在光猫背面查找）
- 夜间报障后工程师将在次日10点前联系
- 保修期内非人为损坏可免费维修
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