一、官方客服电话
淄博移动宽带用户可通过以下电话进行故障报修：
- 全国统一客服热线：10086（按语音提示选择宽带报修）
- 淄博本地专线：0533-2271010（工作日8:30-17:30）
- 宽带安装经理电话：13143762413（24小时紧急服务）
二、营业厅联系方式
线下服务网点信息：
- 地址：张店区华光路139号
- 营业时间：周一至周日 8:30-18:00
- 业务范围：宽带报修、设备更换、套餐咨询
三、在线报修渠道
非紧急故障可通过以下方式提交报修：
- 中国移动APP「宽带专区」自助报修
- 微信公众号「山东移动」在线客服
- 发送邮件至 lijingjingzb@sd.chinamobile.com
四、维修流程说明
标准维修流程包含五个步骤：
- 拨打客服电话描述故障现象
- 客服生成电子工单并派发
- 维修人员2小时内联系确认
- 技术人员上门检测维修
- 服务完成后进行满意度回访
注意事项
报修时需准备宽带账号、身份证号码及安装地址等信息。如遇大面积网络故障，可关注「淄博移动」社交媒体账号获取实时公告。
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