免费赠送背后的捆绑消费模式
电信宽带办理过程中,工作人员常以”免费赠送机顶盒”吸引用户,但实际存在三种典型捆绑消费:
- 强制绑定副卡:办理套餐时要求必须开通额外副卡
- 设备租用协议:赠送设备需签订24-36个月租用合约
- 套餐升级限制:取消设备需接受更高资费套餐或购买设备
用户案例显示,76%的赠送设备实际绑定2年以上合约期,且取消时需支付违约金。
合约期限与违约金陷阱
电信宽带合约暗藏两项关键风险:
- 默认合约期限:72%用户不知情情况下被签订24-36个月合约
- 高额违约金:提前解约需支付设备折旧费+剩余合约期费用,最高达1800元
有用户因未被告知合约期,注销时被要求支付监控设备租用违约金。
隐形扣费的常见形式
机顶盒相关扣费存在三种隐蔽方式:
- 自动续费订阅:儿童误触确认键触发连续扣费
- 设备闲置扣费:未拆封设备仍产生月租费用
- 增值服务叠加:购物频道/视频点播产生额外消费
典型案例显示,有用户5年间被扣除1220元机顶盒费用却从未使用。
二次收费与维权困境
取消设备时可能产生二次费用:
- 强制购买设备:取消监控需购买108元机顶盒
- 设备回收费用:退还设备需支付折旧费
- 服务保留费:取消设备仍需支付16元/月基础费
维权过程中,53%用户遭遇签字单据内容篡改问题。
电信宽带赠送机顶盒普遍存在隐藏费用,主要表现为合约绑定、隐形扣费和二次收费三大模式。消费者办理时应要求书面确认合约期限、违约金条款及设备权属,定期核查通信账单,发现异常扣费及时通过工信部渠道维权。
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