故障现象与代码定义
联通宽带错误代码651表现为宽带拨号失败，系统提示“调制解调器报告错误”，通常伴随网卡指示灯异常。该故障多由物理连接中断、驱动异常或账号配置问题引发。
四步排查法
- 检查物理连接
- 确认光猫LOS灯未亮红灯，否则需联系运营商
- 重新插拔网线两端接口，确保网线无弯折
- 重启网络设备
- 关闭光猫电源3分钟后重启
- 禁用并重新启用电脑网卡驱动
- 验证账号权限
- 检查C:\Windows\System32\LogFiles\WMI文件夹权限
- 右键获取管理员权限
- 更新网络组件
- 在设备管理器中卸载并自动重装网卡驱动
- 替换系统目录下的raspppoe.sys文件
高级解决方案
若基础排查无效，可尝试：
- 新建宽带连接时暂不输入账号密码，测试是否出现691代码后再补全信息
- 检查系统服务中Remote Access相关服务是否启用
- 使用其他设备测试同一网络端口
预防建议
建议每季度执行以下维护操作：
- 使用压缩空气清理光猫散热孔
- 备份当前可用的网卡驱动
- 记录运营商维护电话及设备SN码
物理连接检查 → 设备重启 → 驱动验证 → 系统服务检测 → 联系运营商
90%的651错误可通过检查线路连接、重启设备、更新驱动三大步骤解决。若持续出现该故障，建议拨打联通客服10010转接宽带专家坐席。
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