联通宽带改版后网速与收费争议调查
一、改版后网速争议
2025年联通宽带完成全屋光WiFi升级后，仍有大量用户反映实际网速与宣传存在差距。部分用户实测下载速度仅达承诺速率的20%-30%，尤其在高峰时段出现视频缓冲、游戏延迟等问题。运营商解释称需满足”设备支持WiFi6协议”才能达到理想速度，但用户质疑安装前未明确告知设备要求。
二、套餐收费争议
改版套餐存在以下收费争议点：
- 升级承诺免费却收取299元设备费
- 套餐绑定三年协议期且违约金高昂
- 千兆宽带需额外购买路由器
有用户反映工作人员以”补充协议”名义要求签署附加条款，导致实际费用远超初始承诺。
三、设备升级纠纷
运营商提出的设备升级方案引发多重矛盾：
- 要求更换支持WiFi6的终端设备
- 指定购买特定品牌路由器
- 光猫租赁费用争议
部分用户指出，在相同设备条件下其他运营商能实现更高网速，质疑联通推卸技术责任。
四、用户服务争议
客服体系存在以下突出问题：
- 线上/线下服务口径不一致
- 故障申报响应时间超48小时
- 投诉处理推诿至设备供应商
有用户尝试通过工信部投诉渠道维权，但流程耗时长达45个工作日。
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