一、收费透明度存疑
用户普遍反映联通宽带存在隐性收费，例如某消费者办理”冰淇淋套餐”时未被告知宽带绑定条款，两年间无法更改低价套餐。另有案例显示，推销人员承诺109元/月资费，实际签约却变成134元/月，协议期也从两年变为三年。这种信息不对称导致用户对账单产生信任危机。
二、套餐条款存在陷阱
- 强制绑定条款：用户需维持高消费套餐才能保留宽带服务，否则需支付违约金
- 虚假宣传：业务员以”免费宽带”吸引用户，实际收取100元安装费并设置解约障碍
- 条款变更随意：有用户发现套餐资费与协议期未经协商被单方面延长
三、服务质量与售后矛盾
网络质量投诉集中于信号覆盖差、频繁断网等问题，某用户安装次日即出现无法连接情况。客服体系存在推诿现象，营业厅与电话客服对宽带绑定状态说法矛盾，故障报修常需多次沟通且处理效率低下。
四、扣费机制争议频发
- 预付费用户充值后仍需补缴”历史欠费”才能恢复网络
- 停机期间持续计费，复机时需支付未使用服务费用
- 流量超额扣费未设置预警机制，导致用户被动欠费
联通宽带收费争议源于商业逻辑与服务理念的失衡，需建立透明的价格公示制度、规范营销话术、优化计费系统，并通过独立第三方监督提升服务质量。消费者办理业务时应仔细核对协议条款，留存沟通记录以维护自身权益。
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