一、24小时客服专线查询
海口移动宽带用户可通过以下官方渠道获取服务支持：
- 7×24小时客服专线：10086（海南全省通用）
- 营业厅业务咨询：0898-10086（海口市区网点专线）
- 线上预约专线：4001009761（支持宽带新装/续费）
夜间紧急报修可直拨10086按9转人工服务，宽带工程师将在2小时内响应。
二、2025年热门优惠套餐速览
| 套餐类型 | 宽带速率 | 月费 | 包含权益 |
|---|---|---|---|
| 基础版 | 300M | 49元 | 20G通用+30G定向流量+100分钟通话 |
| 家庭版 | 500M | 79元 | 30G通用流量+150分钟通话+3张副卡 |
| 尊享版 | 1000M | 129元 | 100G流量+700分钟通话+IPTV服务 |
纯宽带套餐仍保留360元/年100M、460元/年200M资费档位，需通过4001009761核查办理资格。
三、宽带业务速办指南
- 线上办理：拨打4001009761确认地址覆盖范围
- 准备材料：户主身份证原件、房产证明复印件
- 预约安装：成功下单后24小时内上门勘测
- 合约签订：电子协议短信确认或线下签字
企业用户可联系陈经理（13143762413）申请专属组网方案，支持500M-2000M商业宽带接入。
四、常见问题解决方案
费用争议处理：登录中国移动APP提交「费用异议」工单，或致电10086转投诉专席。
- 合约到期提醒：提前30天短信通知续约方案
- 速率不达标：拨打10086申请免费线路检测
- 设备维护：光猫/路由器享受3年质保服务
通过10086客服系统与多元化套餐组合，海口移动宽带已实现「1小时响应、24小时装机」的服务承诺。建议新用户优先选择含移动通信权益的融合套餐，老用户可通过400专线咨询续约优惠。
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